Política de Privacidad

1. Introducción

Nexamaster ("nosotros", "nuestro") se compromete a proteger la privacidad de sus clientes ("usted", "el Cliente"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal en relación con Crea IA, nuestra plataforma de generación de contenido visual con inteligencia artificial.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información del Cliente

• Datos de registro: nombre, email, teléfono, empresa
• Información de facturación: dirección, método de pago (procesado por terceros seguros)
• Credenciales de acceso: usuario, contraseña encriptada

2.2 Información de Uso del Servicio

• Prompts (texto) ingresado para generar contenido
• Videos, imágenes y audio generados
• Configuraciones y preferencias de generación
• Historial de generaciones y descargas
• Metadatos: horarios, duración, tipo de contenido

2.3 Información Técnica

• Logs de sistema y auditoría
• Direcciones IP
• Información de navegador y dispositivo
• Cookies y tecnologías similares

3. Cómo Usamos la Información

Usamos la información recopilada para:

• Proveer y mantener el Servicio de generación de contenido con IA
• Procesar transacciones y facturación
• Mejorar la precisión y calidad de los modelos de IA mediante aprendizaje automático
• Generar analytics sobre uso del servicio
• Enviar comunicaciones sobre el servicio, actualizaciones y soporte
• Detectar y prevenir fraude, uso indebido o contenido prohibido
• Cumplir con obligaciones legales

4. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos información personal. Compartimos información solo en estos casos:

4.1 Proveedores de Servicios

• Proveedores de modelos de IA (OpenAI, Stability AI, etc.)
• Procesadores de pago (Flow, PayPal)
• Servicios de hosting y almacenamiento (AWS, Google Cloud)
• Herramientas de analytics (Google Analytics)
• Servicios de CDN para entrega de contenido

4.2 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental.

4.3 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información puede transferirse al nuevo propietario.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías y monitoreo de seguridad continuo
• Backups automáticos diarios
• Cumplimiento con estándares de seguridad (ISO 27001, SOC 2)

6. Retención de Datos

Contenido generado: Almacenamos el contenido generado (videos, imágenes, audio) durante el período de suscripción activa. Después de la cancelación, el contenido se retiene por 30 días adicionales para permitir descargas, salvo que el Cliente solicite eliminación inmediata.

Prompts y configuraciones: Retenemos los prompts y configuraciones durante el período de suscripción más 90 días para fines de mejora del servicio y soporte.

Datos de cuenta: Retenemos información de cuenta durante el período de suscripción más el tiempo requerido por obligaciones legales (típicamente 3-7 años para fines fiscales).

7. Derechos del Usuario (GDPR y Normativas Locales)

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Eliminación: Solicitar eliminación de datos ("derecho al olvido")
• Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerse a ciertos procesamiento
• Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos

Para ejercer estos derechos, contacte a: contacto@nexamaster.com

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies para:

• Mantener sesiones de usuario
• Analytics (Google Analytics)
• Mejorar funcionalidad del dashboard

Puede desactivar cookies en su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Servicio.

9. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de su país. Implementamos salvaguardas apropiadas (Cláusulas Contractuales Estándar de la UE) para proteger datos transferidos internacionalmente.

10. Privacidad de Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos datos de menores, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Notificaremos cambios significativos por email o mediante aviso en el Servicio con 30 días de anticipación.

12. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o ejercer sus derechos:

Nexamaster
Email: contacto@nexamaster.com
WhatsApp: +56 9 4407 9704
Dirección: Chile